Klienditugi

Klienditugi

Transport & Kohaletoomine
Transpordiks kasutame DPD Eesti teenuseid ning erinevaid pakiautomaate.
Samuti saate oma kaubale ise järele tulla Tallinnas, Tartus ja Rakveres. Eelnevalt palume see kokku leppida meie klienditeenendajaga. Tallinnas - siim@jrmotors.ee, +372 505567
Tartus ja Rakveres - jaak@jrmotors.ee,  +372 5028488
Või info@jrmotors.ee.
14-päevane tagastusõigus

Vastavalt Võlaõigusseadusele võib tarbija sidevahendi abil sõlmitud lepingust taganeda 14 päeva jooksul. JR Motors'i e-poest tellitud kauba puhul algab tähtaeg päevast, mil kaup on tarbijale üle antud. Tarbijaks loetakse füüsilist isikut, kes on ostnud JR Motors e-poest kaupa või teenust, mis ei seondu tema majandus- või kutsetegevusega.

Ostes JR Motors'i e-poest, nõustub tarbija tagastusõiguse kasutamiseks järgmiste tingimustega: 

1. Tagastatav kaup peab olema kasutamata ja originaalpakendis.
JR Motors'i e-pood järgib kasutamise väljaselgitamisel mõistlikuse põhimõtet, mis tähendab, et kui toote sobivuse selgitamiseks on vajalik toote kasutamine, siis loetakse seda kasutamata tooteks.
Tarbija peab toote originaalpakendi avama ettevaatlikult ja seda kahjustamata. Kui pakend ei ole avatav, siis ei pea tagastatav toode olema originaalpakendis.

2. Tagastamisõiguse kasutamiseks peab tarbija esitama avalduse JR Motors'i e-poe aadressil sales(at)jrmotors.ee mitte hiljem kui 14 päeva jooksul pärast kauba kättesaamist

3. Tarbija kohustub kandma kauba tagastuskulud 10 EURi ulatuses ( 1 EUR = 15.6466 EEK), välja arvatud juhul kui tagastamisele kuuluv toode ei vastanud tarbija tellimusele.

4. Lepingust taganemisel tuleb tarbijal ostetud asi viivitamatult, kuid mitte hiljem kui 30 päeva jooksul pärast lepingust taganemisest teatamist, tagastada.

5. JR Motors OÜ kohustub viivitamatult, kuid mitte hiljem kui 30 päeva jooksul peale lepingust taganemise teate saamist, tagastama tarbijale tagastatud kauba eest tasutud summa.

6. 14-päevane tagastusõigus ei kehti järgneva kauba puhul:

- tooted, mis on valmistatud tellija isiklikke vajadusi arvestades

- rehvid, mis on olnud kasutuses

Tähelepanu! 14-päevane tagastusõigus ei kehti kaubale, millele tarbija ise JR Motors'i kontorisse järele tuleb ning samuti järelmaksuga ostetud kaubale, mis pärast järelmaksu lepingu sõlmimist kliendile JR Motors'i kontoris üle antakse.

Kui mistahes JR Motors'i e-poe sätestatud tingimus raskendab tarbijal lepingust taganemise õigust võrreldes Võlaõigusseadusega, on see tingimus tühine.

14-päevane tagastusõigus on sätestatud õigusaktidega ning ei ole JR Motors'i e-poe eripära.

 

Garantii

JR Motors OÜ vahendab müüdavale kaubale tootja garantiid. Garantii annab ostjale garantiitähtajal õiguse nõuda asja tasuta parandamist või asendamist. Garantii kehtib Eesti Vabariigi territooriumil.

Ekspertiis - JR Motors OÜ hooldusosakonna poolt (mõnel juhul ka toote tootjafirma poolt) teostatav ekspertiis tootel esineva puuduse olemasolu ja tekkepõhjuse väljaselgitamiseks.

Sõltumatu ekspertiis - kliendi nõudmisel teostatav täiendav tasuline ekspertiis sõltumatu eksperdi poolt juhul, kui klient ei ole JR Motors OÜ poolt teostatud ekspertiisi tulemustega rahul.

Garantii katab konstruktsiooni-, tootmis- ja materjalivigade ning nende vigade tõttu seadmele põhjustatud defektide paranduskulud.

Garantiiaeg hakkab kehtima alates asja üleandmisest ostjale ja kehtib kuni kauba tootja poolt määratud perioodini.

Üldjuhul on garantiiaja pikkuseks 1 aasta. Pretensiooni esitamise aeg 2 aastat.

JR Motors OÜ ei vastuta: 

- toote defektide kõrvaldamata jätmise eest juhul, kui defekt ei ilmnenud garantiiremondi käigus ning selle esinemist toote garantiiremonti toomisel ei ole registreeritud. 

Tootja/ müüja poolt kaubale antud garantiiaja vältel võib klient esitada JR Motors OÜ'le pretensiooni kauba sihtotstarbelist kasutamist või säilitamist takistavate asjaolude kohta, mis on põhjustatud kauba kvaliteedi puudustest. Tarbija pretensiooni lahendamine toimub vastavalt kehtivatele õigusaktidele. 

Pretensioon tuleb esitada eesti keeles ja võimalikult arusaadavalt kirjeldatult tootel esineva puuduse kohta. 

Tarbija pretensioon ei kuulu lahendamisele, kui JR Motors OÜ tõestab, et puudused kauba kasutamisel on tekkinud tarbija süül. 

JR Motors OÜ on kohustatud asjal esineva puuduse tekkepõhjuste väljaselgitamiseks kliendi nõudmisel tegema ekspertiisi või vajadusel tellima sõltumatu ekspertiisi. Kui ekspertiisis selgub, et detail on korras või defekt ei kuulu garantii alla, siis maksab ekspertiisikulud klient. 

Garantiihooldusesse põhjuseta toodud seadmetega seoses (kui rike ei ole põhjustatud tootjapoolsest praagist või on rikutud toote garantiitingimusi ) tekkinud kulud tasub ostja (kehtib vaid juhul, kui asja tarbijale üleandmisest on möödunud 6 kuud) . 

Sellisel juhul on JR Motors OÜ'l õigus esitada kliendile arve seni teostatud tööde kohta arvestusega 29EUR/h + km, millele võivad lisanduda muud kulud (transport, väline ekspertiis, jne) 

Garantiiasendus. Kui toote remontimine osutub võimatuks, või selle tootmine on lõpetatud, võtab JR Motors OÜ endale õiguse (kliendi nõusolekul) asendada toode samaväärsega. 

Seadme parandamise puhul garantiitähtajal pikeneb (müügi)garantii parandamise aja kestuse võrra. 

Müügigarantii ei välista ega piira ostja õigust kasutada muid seadusest või lepingust tulenevaid õiguskaitsevahendeid. 

JR Motors OÜ garantiitingimused on vastavuses EV seadusandlusega. 

 

Pretensiooni esitamise kord
JR Motors OÜ poolt müüdud toodetele kehtib VÕS §-s 218 lg 2 sätestatud 2-aastane pretensiooni esitamise tähtaeg.
Kuidas E-poest osta

1. Sobiva toote leidmine ja lisamine ostukorvi

Leidke vasakul asuvast tootepuust sobiv tootekategooria ning klikkige sellele. Vastav kategooria avaneb koos oma alamkategooriatega ning Te näete kõiki selle kategooria tooteid. Leidke endale sobiv toode ja klikkige nupule „LISAN KORVI”. Kui soovite tootega lähemalt tutvuda, klikkige tootepildile ning avaneb tooteleht, kus on kirjas täpne tooteinfo. 

Kui valitud kategoorias on palju tooteid, hõlbustab sobiva toote leidmist tootepuu tipus avanev "Leia sobiv...." aken. Seal on Teil antud kategooria tooted filtreeritud põhiomaduste järgi. Samuti näete kohe kui palju Teile sobivate omadustega tooteid hetkel saadaval on. Valige üks või mitu omadust, mis Teile sobival tootel peaks olema ning vastavalt Teie valikutele näidatakse Teile ainult neid tooteid, mis Teid huvitavad. 

Sobiva toote leidmiseks võite kasutada ka ülemisel paneelil olevat "Otsi....." lahtrit. Kirjutage sinna märksõna või tootenimi ning vajutage nupule "OTSIN". Seejärel kuvatakse Teile tooted, mis võiksid Teie otsingukriteeriumile vastata. 

Samamoodi valige välja ka teised tooted, mida soovite osta. Oma ostukorvi sisu saate vaadata klikkides ülal paremal olevale ostukorvi väljale. Sealsamas on pidevalt näha ka Teie ostukorvi maksumus.

2. Ostukorvi ülevaatamine ja koguste korrigeerimine

Avatud ostukorvis näete kõiki tooteid, koguseid ning hindu.

Kui soovite muuta ostukorvis olevate toodete kogust, siis sisestage uus kogus ja klikkige nupule„UUENDAN KORVI SISU”. Kui soovite eemaldada ostukorvist tooteid, siis klikkige tooterea lõpus olevale punasele ristikesele. Kui olete ostukorvi sisuga rahul, siis saate tellimuse esitada klikkides nupule„VORMISTAN OSTU”.

3. Tellija andmete sisestamine ja kättesaamisviisi valimine

Sisestage tellimuse maksja andmed. Tärniga tähistatud väljad on täitmiseks kohustuslikud.

Hetkel toimib makseviisina ettemaksuarve tasumine JR Motors OÜ pangakontole. Peale tellimuse esitamist saate oma e-postiaadressile ettemaksuarve.

Kauba saame saata kohale kas DPD kulleriga või on Teil ka võimalus meie aadressile Jalaka 77, Tartu kaubale järgi tulla. Enne järgitulemist palume ette helistada kindlasti.

4. Tellimuse esitamine ning tasumine.

Teile kuvatakse Teie tellimuse ülevaade.

Kindlasti tutvuge JR Motors'i E-poe kasutamistingimustega ja märkige linnuke vastavasse lahtrisse, kui olete seda teinud.

Tellimuse esitamiseks klikkige nuppu „ESITAN TELLIMUSE”. Kui valisite makseviisiks internetipanga, suunatakse Teid nüüd valitud panka. Teostage internetipangas makse ja peale maksmist klikkige kindlasti nupule „Tagasi kaupmehe juurde”. Teie tellimus on nüüd vastuvõetud ning vastav kinnitus saadetakse Teie e-mailile. 

Kui valisite makseviisiks Ettemaksu arve, saadetakse Teile e-postiga ettemaksu arve, mille tasumist ootame Teilt 5 päeva jooksul. Kui ettemaksu arve ei ole 5 päeva jooksul tasutud, loeme seda Teie sooviks ostust loobuda ning tühistame Teie tellimuse.